CRM pada dasarnya adalah alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Pada awalnya CRM mengandalkan tulisan tangan dan Rolodex, tetapi dengan kemunculan teknologi digital, alat ini akhirnya berkembang menjadi database yang disimpan di komputer individu, dan kemudian definisinya pun berkembang menjadi sesuatu yang jauh lebih kompleks.
Sekarang, CRM berkaitan dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Sistem CRM bertindak sebagai repository yang mengintegrasikan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, strategi, dan pengelolaan tenaga penjualan dalam satu sistem.
Sumber : www.hashmicro-com
